إيمانًا منا بجودة منتجاتنا وحرصًا على رضا عملائنا، نوفر لك سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، ونرجو قراءة الشروط التالية قبل طلب أي عملية استبدال أو استرجاع.
الاستبدال: هو استبدال المنتج بمنتج آخر بعد وصول الطلب إلى العميل.
الاسترجاع: هو إعادة المنتج إلى المتجر واسترداد المبلغ المدفوع، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
في حالته الأصلية.
غير مستخدم أو ملبوس.
غير مغسول أو متضرر.
مرفقًا معه التاغ والبطاقات الأصلية.
داخل التغليف الأصلي قدر الإمكان.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال كان سبب الطلب ناتجًا عن خطأ من المتجر، مثل وصول منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر أيقونة الواتساب الموجودة في الموقع، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، يتم التنسيق مع العميل لإتمام العملية، وفي حال الموافقة على الاسترجاع يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
